ZOZOTOWNは、不良品はもちろん自己都合の場合でも気軽に返品できるのがメリットですよね。
ですが中には、ZOZOTOWNで返品を断られたという経験がある人も。
そこで今回は、ZOZOTOWNで返品を断られた理由や返品の仕方について詳しくご紹介します。
▼この記事で紹介していること
また、少しでも返品にかかる送料を安くするためにはどうしたらいいのかも調査したので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
ZOZOTOWNで返品を断られた理由まとめ
ネットショッピングはどうしてもサイズが合わなかったり、イメージしていた色や形と違ったりと、リスクが伴いますよね。
ZOZOTOWNでは、不良品はもちろんのこと、サイズが合わないなどの自己都合でも返品ができるので安心して買い物を楽しむことができると評判です。
ゾゾは返品受け付けてくれるから本当に好き 引用元：Twitter-@hswz96
口コミでも「気軽に返品できるから助かっている」という意見が目立っていました。
ですが、その一方で「返品を断られてしまった」という声も。
ゾゾで返品できなかったパンツ履き倒してやる 引用元：Twitter-@pua_yone
ZOZOTOWNで返品を断られる主な理由としては以下のようなものが考えられます。
「いざ返品しようと思ったら返品を断られた」ということにならないためにも、前もってチェックしておいてくださいね。
特にタグや付属品の紛失で返品できないという人が多かったです。
①自己都合でサイズが合わない場合
ZOZOTOWNでは、お客様都合でも返品が可能なサイトです。
お客様都合とは主に、サイズやイメージが違ったというような場合のことなのですが、このような理由でも返品できると思うとネットショッピングのハードルが下がりますよね。
ゾゾで目をつけてるワンピ2着、試しにポチって試着してダメだったら返品するか…引用元：Twitter-@taso_mqyu
- 下着、水着、化粧品等の衛生商品
- ギフトラッピングを利用した商品
- フィギュア
- 福袋・福箱
- 雑誌
- その他、販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
上記のカテゴリーは返品ができないということを知らずに困っている声も聞かれたので、購入前に確認するようにしましょう。
②返品を着払いで送ったら返された
ZOZOTOWNでは幅広いアイテムの返品を受け付けていますが、基本的に返品にかかる送料は自己負担となります。
そのため間違って着払いにしてしまった場合は、受け取ってもらえずに返されたという経験を持つ人も。
よし、ゾゾの不良品をコンビニから着払いで返品した。引用元：Twitter-@tomoshu0605
しかし送料については例外があり、届いた商品が不良品であった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合は着払いでOK。
返品の理由が、ZOZOTOWNのミスによるものなのかが判断の基準となります。
③タグ切った・ハンガー入れ忘れで戻ってきた
ZOZOTOWNで返品が断られる理由がいくつか定められていて、その中には以下のようなものがあります。
- 商品タグの紛失、破損・汚損がある場合
- 商品本体に縫い付けられているタグを切り離した場合
- 商品に付属する箱や袋の紛失、破損・汚損がある場合
まとめると返品する商品は付属品も含め、商品を受け取った時と同じ状態でなければならないということ。
ゾゾで買ったズボン、Lだと微妙にデカかった…でもMだとキツそうな気もする タグ切ったから返せないが 引用元：Twitter-@homuajr
口コミでも「タグを切ってしまったから返品できない」と悩んでいる声も聞かれました。
商品の付属品として見落としがちなのが、ブランドの袋やハンガーです。
必ず届いたときと同じ状態で送るようにしてくださいね。
使用後の商品や、匂いがついてしまうこともNGとなりますので気を付けましょう。
④USED・セール商品は返品不可だった
ZOZOTOWNはUSEDのアイテムやセール商品も数多く取り扱っていて、以前はUSED・セール商品は返品不可となっていました。
ゾゾで買ったものが全くサイズが合わず、セールなので返品もできず、家に到着して30分でオークション行き。二度とZOZOTOWNでは買い物しない。 引用元：Twitter-@player2152245
ですが現在は返品可能となっています。
ゾゾがセール品も返品できるようになってる。。引用元：Twitter-@oyu_ifrit
USEDのアイテムやセール商品は在庫がなかったり一点ものが多いので、商品の交換は断られているようでした。
ZOZOTOWNで返品しすぎると警告される？
ZOZOTOWNは気軽に返品できるので「返品しすぎると警告されたりペナルティってあるの？」という疑問が聞かれました。
すまん、ゾゾ。また返品していい？ 引用元：Twitter-@hswz96
過去には、返品を繰り返したユーザーの利用が制限されたとSNSやネットニュースなどで話題になったことも。
自己都合での返品が続けばペナルティというか、規制がかかる場合があると聞いたことがあります。引用元：Yahoo知恵袋-インターネット、通信-インターネットショッピング
常識の範囲内での返品ならばこのような警告の連絡が来ることはありませんが、常習的に返品を繰り返していると規制がかかってしまうかもしれません。
中には「購入した商品の中から気に入ったものだけを残して、あとは返品しよう」というように試着室感覚の人もいたのですが、要注意ですね。
ZOZOTOWNの返品の仕方｜やり方の流れは？
初めてZOZOTOWNで返品するときは、返品の仕方や流れがわからず不安に感じている人も多いのではないでしょうか。
ゾゾの返品の仕方わからん 引用元：Twitter-@soheiono1028
返品の流れは以下になります。
- 商品到着から7日以内に返品するかを決める
- ZOZOTOWNの会員ページの注文履歴から返品申請をする
- 返品したい商品の返品・交換理由を入力する
- 返品受付メールで返送方法を確認し、7日以内に商品を返送する
- 返品商品到着メール・返金手続き完了メールを確認する
気をつけたいポイントは、必ず商品到着から7日以内にZOZOTOWNの会員ページから返品申請をするということ。
この返品申請を忘れると、ZOZOTOWNに荷物を送っても受け取ってもらえません。
「商品到着から7日以内に返品申請」「返品受付メールを受け取ってから7日以内に商品を返送」ということを覚えておいてくださいね。
またZOZOTOWNで返品するときに多く聞かれる困り事を調査したので、参考にしてみてくださいね。
特に梱包の袋や箱を無くしてしまったときの対処法は要チェックです。
梱包の袋・箱｜ビニール袋がない場合は？
今日はゾゾの返品に必要なバーコード付きのビニールの外袋が、見つからないと朝から大騒ぎ。僕「外袋無くてもメモを同梱すれば大丈夫ってネットに書いてあったよ」嫁「私の返品の仕方が間違ってるって言いたいの？」僕「そうじゃなくて、外袋を捨ててしまった場合も返品できるということ」引用元：Twitter-@HRiTgmLlSSkwY3b
焦らずに注文履歴などから注文番号を探してくださいね。
たたみ方の指定はある？
付属品やタグに厳しいZOZOTOWNなので、もしかして服のたたみ方も指定があるの？と気になっている人もいるかもしれませんが、たたみ方は特に指定がありません。
普段自宅でたたんでいる方法で返品してOK。
できるだけきれいに、シワにならないように心がけたいですね。
伝票の書き方｜返品先の住所や電話番号は？
ZOZOTOWNの返品先の住所は、返品申請の受付完了後に送られてくるメールに記載されているのですが、利用する運送会社によって異なります。
▼返送先の住所と電話番号
| 運送会社 | 住所 | 電話番号 |
|---|---|---|
| ヤマト運輸 | 〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 ZOZOTOWN返品受付係 |
0120−55−0697 |
| 日本郵便 | 〒275-0024 千葉県習志野市茜浜3-7-2 ZOZOBASE習志野2-5階 ZOZOTOWN返品受付係 |
0120−55−0697 |
まずは返品申請後のメールを確認してみてくださいね。
返品先は自分で選べないということを覚えておいてくださいね。
返品はコンビニ・ヤマトからできる？
近くにヤマト運輸の営業所等がない場合には、コンビニからの発送でZOZOTOWNの返品をすることが可能です。
ゾゾ、初めて返品した…！てか、クロネコヤマトのコンビニから発送、初めて利用した、店員さんめちゃ教えてくれたありがとう… 引用元：Twitter-@y_69mode
コンビニで利用可能な配送サービスは以下の通りです。
| 配送会社 | コンビニ名 |
|---|---|
| ヤマト運輸 | ・セブンイレブン ・ファミリーマート ・デイリーヤマザキ |
| 日本郵便 | ・ローソン ・ミニストップ |
これも、どちらの運送会社を利用するかによって変わってくるので気をつけてくださいね。
ZOZOTOWNの返品期限はいつまで？
ZOZOTOWNの返品は商品到着から7日以内に返品申請を行う必要があります。
この期限を過ぎてしまうと自己都合での返品は一切受け付けてもらえなくなります。
ゾゾで買った服がサイズ合わんかったから返品したんやけど、返品期限が昨日までやったから一昨日の昼に発送したねん。受け付けてくれた人も翌日には着きますって言ってくれたから安心してたら知らん間に午前中に指定されてて、その結果届いてない。引用元：Twitter-@3g_tsubo
口コミでも「返品期間ギリギリに送ったら思いがけないトラブルで期限内に届かなかった」という声が聞かれました。
商品が到着したらすぐに開封してサイズや質感などを確かめ、日にちに余裕をもって発送するようにしてくださいね。
7日過ぎた！8日以上は返品不可？
基本的にZOZOTOWNでは商品受取後７日を過ぎた商品の返品は不可です。
ですが、商品不良などのZOZOTOWN側に非がある場合に関してのみは、返品期限の1週間を過ぎた場合でも受け付けてくれることがあるんだとか。
ですが商品不良と認められなかった場合は返品不可で戻ってきてしまうため注意が必要です。
ZOZOTOWNの返品送料を安くする送り方は？
ZOZOTOWNは簡単に返品できて助かるという意見が多い一方で、もう少し返品送料が安くならないかなという声も聞かれます。
ゾゾに返品するとき送料高すぎだよな…引用元：Twitter-@dream_pet_
送料は箱の大きさで決まるので、まずはできるだけ小さな箱に梱包するというのが1番の対処法です。
また、ZOZOTOWNの有料会員サービスのプレミアム・プラチナム会員に登録していると返品送料が無料になります。
ゾゾで返品しようとしたんだけど自己都合だし当然送料かかると思って申請したら着払いで送ってくださいって書かれてて、もしやと思って会員情報確認したら勝手にプラチナムに登録されてた〜 引用元：Twitter-@tutti610
プレミアムだと返品送料無料に加えて配送料が無料に。
プラチナム会員だとさらに即日配送手数料も無料になるので、普段からZOZOTOWNを頻繁に利用している人は加入するのもいいかもしれませんね。
プレミアム会員は月額350円、プラチナム会員は月額500円で利用できますよ。
定形外（普通郵便）で返品する
ZOZOTOWNの返品で1番多く選ばれているのが定形外（普通郵便）です。
ゾゾ返品、何がいいかな〜〜。郵便がいちばんお安いのかな〜〜？ 引用元：Twitter-@__mecu__
ある程度の大きさまで送ることができますし、送料を安く抑えられるので利用する人が多いのではないでしょうか。
ですが定形外郵便は、配送事故が生じた場合などに補償がないので、不安な人は追跡番号が発行される配送方法で返品するのがおすすめですよ。
レターパックで返品する
ZOZOTOWNからは返品の梱包方法の指定はないため、嵩張らない洋服などであればレターパックを使うと、全国一律で520円もしくは370円で送ることができます。
土曜日・日曜日も含めて毎日配達してくれるので、日にちに関しても安心ですよね。
ZOZOTOWNの返品に関する【Q＆A】
ZOZOTOWNの返品に関してよく聞かれる疑問をご紹介します。
「返品がスムーズにできない」ということにならないためにも、あらかじめ疑問点は解決しておきましょう。
返品やめるには｜キャンセルで取り消しできる？
ZOZOTOWNで1度返品申請をしたけれど、やっぱり取り消したいというときはキャンセルが可能です。
ZOZOTOWNの公式サイトには以下のような説明がありました。
取り消し手続きおよびお問い合わせは不要です。お手元の商品は、そのままお受け取りください。引用元：ZOZOTOWN公式サイト-ヘルプ
返品のキャンセルは特に手続きなどは必要なく、そのまま商品を手元に置いておいて問題ないようですね。
ZOZOTOWNに返品された商品はどうなるの？
ZOZOTOWNの利用者からは「返品された商品ってどうなるの？」という疑問の声が聞かれました。
公式サイトなどでは明言されておらず、返品された商品がその後どうなるのかはわかりませんでした。
口コミでは「セール品などになってまた販売するのでは？」という予想が多かったのですが、実際はどうなのか気になりますね。
返品したけど連絡メールがこない場合は？
ZOZOTOWNで返品したのに連絡メールが届かないと不安になってしまいますよね。
ゾゾに返品要請したのにメールが一向にこないけど勝手に返品していいのかな。引用元：Twitter-@7Qbf0
公式サイトには「返品した商品を確認したのち7営業日以内に詳細をメールで連絡します」と書かれていたので、最長で1週間はかかるようです。
1週間以上経っても連絡メールが届かず、返金も行われていないようであればカスタマーセンターに問い合わせてみてください。
配送業者のトラブルなどで予定していた日に荷物が届いておらず、連絡メールが遅れている可能性もあるため、商品の到着日も確認してくださいね。
返品したのに返金されないのはなぜ？
口コミを見ていると少数ですが「返品したのにまだ返金されていなくて不安だ」という声が聞かれました。
うちゾゾって返品したんだけどそれまだ返金されないから苦しい。引用元：Twitter-hhhhharachan
ZOZOTOWNで返品した場合は、土日祝日を除く7営業日ほどで指定の銀行口座に返金されるのですが、混雑状況などによって返金日がずれてしまうこともあるようです。
またクレジットカードで購入していると、カード会社の締め日の都合によって請求が発生することもあるんだとか。
少しでも不安に感じたら遠慮せずにカスタマーセンターに連絡してみてくださいね。
カスタマーセンターはメール・チャット方式なので、都合のいいタイミングで問い合わせができて便利ですよ。
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